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        踐初心 優服務 華數傳媒開展營業體系服務禮儀大練兵
        2021-05-18

        為了讓營業窗口以更加專業、陽光、積極的狀態迎接即將到來的建黨100周年,為用戶提供更加優質的服務,在學黨史、辦實事過程中,華數傳媒營業中心于5月12日至14日組織開展了“以黨建為引領、以服務促發展”為主題的營業體系服務禮儀大練兵。本次活動共計186名學員參與,范圍涵蓋城區和區縣全體營業窗口工作人員。



        華數傳媒營業中心負責人表示,營業窗口是華數線下業務推廣的陣地,也是服務群眾的固定場所。面對激烈的市場競爭和成熟的線上渠道,必須提高自己、迎難而上、勇于求變,緊緊圍繞“學黨史、辦實事”的要求,努力為用戶提供更加多元化、個性化的服務,幫助用戶實現從“看電視”到“用電視”轉變。



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        結合公司“賦能數字經濟,服務美好生活”的發展理念,營業中心講師分別為學員開展《產品演示技巧》及《營業窗口服務意識提升及服務規范培訓》。其中《產品演示技巧》主要分享了針對本年度大眾市場主推的大喵、小喵、智家產品等新品體驗邀約成功率較高的說辭以及小技巧;而在《營業窗口服務意識提升及服務規范培訓》中,再次回顧并強調了“客服十項承諾”的內容,并根據服務規范要求進行反復操練,真正做到知行合一,學以致用,同時也為即將到來的“迎七一,慶華誕——第六屆營業窗口業務技能大比武”做預熱。


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        窗口服務無小事,一言一行總關情。窗口工作人員的綜合素質代表著企業的對外整體形象,同時也是華數營業窗口踐行黨的群眾路線、做好服務群眾工作的實踐。通過此次為期三天的培訓,營業窗口全體員工對服務執行情況進行了自查自糾,對服務標準進行宣貫操練,同時通過豐富員工的技能達到增值服務內容與價值的目的,真正做到“暖心服務,讓專業傳遞溫度”。



        來源:華數傳媒營業中心


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